В феврале 2005 г. была проведена плановая аттестация торгового персонала фирменной сети «Мебель Прогресс»
Целями аттестации были:
- Выявление фактических знаний и потенциала персонала, участвующего в процессе продаж;
- Формирование задачи для дальнейшего повышения профессионального роста и мотивации;
- Стимулирование персонала к изучению мебели, выпускаемой заводом «Прогресс».
Результаты аттестаций персонала, проводимых на протяжении последних двух лет, позволяют говорить о том, что знания торгового персонала находятся на высоком уровне и постоянно повышаются.
По результатам последней аттестации средний уровень квалификации составил 0,91. Зимой 2005 г. он составлял 0,88. Последнюю аттестацию проходили 124 человека. Из них:
- 5 человек повысили свою категорию с 2 на 1;
- 2 человека должны подтвердить 1 категорию;
- 5 человек не аттестованы;
- остальные подтвердили существующие категории.
Все директора филиалов присутствовали при проведении аттестации, по итогам которой им были доведены все «пробелы» и «недочеты» в знаниях персонала.
Наиболее проблемным вопросом было владение новой информацией. Директорам филиалов следует уделить больше внимания заведующим магазинами и старшим продавцам, в обязанности которых входит доведение данной информации до торгового персонала.
Хорошие результаты показал персонал Донецка, Днепродзержинска, Киева и Кировограда.
Исходя из выше изложенной информации, решено проводить аттестацию торгового персонала 1 раз в год (а не 2 раза). Аттестация стаж?ров будет проводиться по мере необходимости.
